Preguntas generales

Canales de TV / Contenido

Uso de SPB TV


Preguntas generales

1) ¿Dónde puedo descargar la aplicación SPB TV y cuánto cuesta?

La versión actual de SPB TV es gratuita para todas las plataformas. Usted puede descargar la aplicación SPB TV en la tienda de aplicaciones de su dispositivo (App Store para los dispositivos iOS, Play Market para dispositivos Android, etc.). Puede también abrir el siguiente enlace en su navegador móvil:tv.spbtv.com
- Su sistema operativo se determinará automáticamente y se le ofrecerá un enlace para descargar la aplicación. También puede descargar la aplicación SPB TV en nuestro sitio web, seleccionando previamente su sistema operativo.

Tenga en cuenta que para el funcionamiento de SPB TV se requiere conexión a Internet de alta velocidad - 3G o Wi-Fi.

2) ¿Para qué sistemas operativos móviles existe SPB TV?

Actualmente la aplicación SPB TV está disponible para todos los sistemas operativos móviles existentes: iOS, Android, Windows Phone, Symbian, bada. También existe una versión de SPB TV para los sistemas operativos Windows Mobile, BlackBerry,, Maemo, webOS, cuyo soporte se ha descontinuado.

3) ¿Qué hago si no puedo encontrar la versión de SPB TV para mi dispositivo?

Intente abrir el versión WAP de SPB TV en su dispositivo, siguiendo el enlace: tv.spbtv.com/web. Lamentablemente, en este caso no podemos garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación, ya que es probable que se trate de un modelo anticuado de dispositivo.

4) ¿Es posible ver en la computadora los canales de televisión disponibles en SPB TV?

Existe una versión de SPB TV para su computadora personal, disponible en: desktoptv.spbtv.com . Compatible actualmente con todos los navegadores: Chrome, Safari, Firefox, Opera, Navegador Yandex.
Por favor, tenga en cuenta que la colección de canales en SPB TV en su dispositivo móvil y en la pantalla de su computadora puede diferenciarse debido a los acuerdos vigentes con los titulares de derechos.

5) No me funciona SPB TV. ¿Qué hago?

En este caso, envíe por favor su solicitud a support@spbtv.com indicando:

  • El modelo y la versión exacta del sistema operativo instalado en su dispositivo;
  • El tipo de conexión a Internet que utiliza (Wi-Fi, 3G, etc.). Por favor, especifique el nombre de su operador de telefonía móvil;
  • Le estaríamos muy agradecidos si describe sus acciones paso a paso, indicando el momento en que se produce el error.

6) Problemas frecuentes

  • Si usted no está satisfecho con la calidad o la velocidad de SPB TV a través de su operador de telefonía móvil 3G, sin embargo, utilizando el Wi-Fi de casa funciona correctamente - el problema es debido a la baja calidad de la conexión a Internet.
  • Si SPB TV ayer mostraba mal, pero hoy el problema no se ha repetido, entonces lo más probable es que el problema también esté en la conexión a Internet.
  • SPB TV es compatible solo con la versión oficial del sistema operativo Android. La verdad es que no podemos garantizar el funcionamiento de SPB TV con firmware de terceros. Gracias por su comprensión.

Canales de TV / Contenido

1) ¿Qué canales de TV se pueden ver en SPB TV?

SPB TV permite ver más de 200 canales populares de televisión gratuitos y de pago de todo el mundo. Aquí puede ver la colección actual de canales: http://www.spbtvonline.ru/kanaly-tv/. Trabajamos arduamente en mejorar el programa SPB TV y en la adición de contenido pero estamos dispuestos a satisfacer los deseos de los usuarios solo en el marco de la ley de la Federación de Rusia. Todos los canales disponibles en SPB TV gozan de licencias, - la adición de nuevos canales requiere la presencia de los correspondientes acuerdos de licencia con los titulares de los derechos. Para esto, los canales de televisión deben tener el deseo y la posibilidad legal para difundir su contenido en dispositivos móviles. No es suficiente solo nuestra decisión para añadir un canal determinado.

Algunos canales de televisión en SPB TV están disponibles solo con suscripción (estos canales van marcados con el símbolo "$"). La posibilidad de suscribirse a canales premium se tiene por ahora implementado en las versiones de SPB TV para iOS y Android.

2) ¿A qué paquetes de canales premium es posible suscribirse en SPB TV? ¿Cuál es su costo? ¿Cómo está organizada la suscripción y cuáles son las formas de pago?

Como se señaló anteriormente, la posibilidad de suscribirse a los paquetes de pago está disponible solo en SPB TV para dispositivos con Android y iOS. Entérese de qué suscripciones existen actualmente directamente desde la aplicación:

En dispositivos con Android:
- Iniciar SPB TV;
- A continuación, pasar a la Tienda (Directorio) de canales pulsando el botón "+" en la interfaz de la aplicación;
- Luego, pasar por las pestañas "Recomendados", "Canales", "Video" de izquierda a derecha y detenerse en la pestaña "Suscripciones".
- Aquí se le mostrarán las suscripciones disponibles.

En dispositivos con iOS:
- Iniciar SPB TV;
- Pasar a la Tienda (Directorio) de canales pulsando el botón del Carrito en la interfaz de la aplicación;
- Seleccionar la pestaña "Suscripciones";
- Aquí se le mostrarán las suscripciones disponibles.

Actualmente, en las versiones de SPB TV para iOS y Android se han implementado suscripciones auto-actualizables mensualmente. Esto significa que al suscribirse a un paquete de canales en SPB TV se debitarán los fondos de forma automática cada mes.

Desactivación de la suscripción:

Para desactivar una suscripción activada en un dispositivo iOS deberá hacer lo siguiente:
- Abrir el punto Ajustes (ajustes generales de su dispositivo);
- A continuación, seleccionar iTunes y App Store;
- Luego seleccionar su ID de Apple - Ver ID de Apple;
- Buscar allí la suscripción de TV y quitar la marca de actualización de dicha suscripción.

Para desactivar una suscripción activada en un dispositivo con Android deberá hacer lo siguiente:
- Abrir en su dispositivo la tienda de aplicaciones Play Store;
- En el menú lateral seleccione "Mis Aplicaciones";
- Seleccionar la pestaña "Suscripciones";
- Encontrar allí la suscripción de TV y cancelarla.

Más información sobre cómo está organizada la suscripción para los dispositivos Apple, puede encontrarla aquí: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=ru_RU.

Más información sobre cómo está organizada la suscripción para los dispositivos Android, puede encontrarla aquí: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ru&ref_topic=3364671

3) Formas de pago:

El pago por la suscripción en SPB TV se realiza con ayuda de la tarjeta vinculada a su ID de Apple (en iOS) y a Google Account (en Android). Puede saber más de los métodos adicionales de pago en dispositivos con sistema operativo Android en este enlace: https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=ru

4) ¿Puedo yo mismo añadir un canal a SPB TV?

Lamentablemente usted mismo no puede añadir canales de televisión a SPB TV. Puede enviar sus sugerencias sobre el contenido que le gustaría ver en SPB TV a la dirección del servicio de soporte técnico support@spbtv.com para que las revisemos.

Si usted es titular de derechos y quisiera añadir su canal a SPB TV, por favor contacte con nosotros a través de partners@spbtv.com

5) ¿Por qué sus competidores tienen algunos canales que ustedes no ofrecen?

Como ya se ha respondido en la pregunta 6, no añadimos canales de titulares con quienes no tenemos acuerdos. No podemos "transmitir TV gratuitamente" ya que sería piratería, y a eso no nos dedicamos. Todos los canales de televisión en SPB TV tiene licencia y trabajamos con los titulares de derechos para añadir nuevos contenidos. Gracias por su comprensión.

6) ¿Por qué algunos canales de televisión "no están disponibles en su país"? ¿Por qué sucede esto?

De conformidad con acuerdos actuales no tenemos derecho para transmitir ciertos canales fuera de la Federación Rusa o en determinados países. Confiamos en su comprensión.

7) Pero antes estos canales estaban disponibles y yo los veía. Y ahora han desaparecido o no están disponibles. ¿Por qué?

Lamentablemente, si los canales estaban disponibles antes y ahora no, significa que el acuerdo con los titulares ha cambiado. Hacemos lo posible para que en SPB TV haya la mayor cantidad de canales de televisión disponibles.


Uso de SPB TV

1) ¿Qué tipo conexión a Internet se necesita para usar SPB TV?

Las versiones de SPB TV para iOS y Android ahora tienen implementado el llamado streaming adaptable - la calidad de la imagen se ajusta automáticamente dependiendo de la calidad de la conexión a Internet. Usted puede usar tanto conexión 3G como Wi-Fi para ver SPB TV.

Pero por favor, tenga en cuenta que cuando se utiliza la conexión a Internet de su operador de telefonía móvil, la tarificación se realizará de conformidad con su plan de servicio.

2) Durante la instalación SPB TV exige permitir el acceso a la información de mi dispositivo. ¿Para qué hace falta esto? Y también, ¿para qué se requiere la autenticación con mi dirección de correo electrónico y edad?

SPB TV requiere estos permisos para el correcto funcionamiento de todas las funciones existentes en la aplicación. Autenticarse en SPB TV es completamente voluntario y esta información se utiliza sólo con fines estadísticos. No enviamos los datos recogidos a terceras personas.

SoporteFAQs

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